Tätigkeitsbeschreibung
-Arbeit in der 2. Unterstützungslinie
-Lösung der technischen Probleme
-Kundensupport
-Erhalt der von den Benutzern gemeldeten Probleme, die Vorgänge und Auswertungen von einem oder mehreren Informationssystemen betreffen
-Koordination der schnellen und angemessenen Antworten, einschließlich: das Leiten von Aufträgen an die entsprechenden Funktionen, die Probleme lösen, die Überwachung ihrer Entwicklung
-Benachrichtigung der Kunden über die Entwicklung ihrer Aufträge
-Wartung des Toolkatalogs, das von Helpdesk bearbeitet wird, und der Berichte mit Benutzerdaten, Probleme und Lösungen, zu Verwaltungs- und Plannungszwecke
-Schichtarbeit
Arbeitsvoraussetzungen
Vorzugsweise:
- Informationstechnologieabschluss oder technischer Abschluss
- Englisch und Deutsch (mind. B2)
Erforderlich:
- Erfahrung als 1st/2nd Line Support Engineer
- Ausgezeichnetes Wissen über Windows – Win 7 und Windows XP
- Fähigkeit, die Probleme mit PCs, Drucker und Netzwerke zu beheben
- außerordentliche diagnostische und analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungsfähigkeit
- das Bestreben, neue Programme kennenzulernen, neue Fähigkeiten zu gewinnen und ein breites Arbeitswissen von den betreuten Systemen beizubehalten
Vorteilhaft:
- Wissen über Netzwerke und mindestens Basiswissen über: ISDN, Ethernet, TCP/IP, Q931, DASS, QSIG, xDSL
- Fortgeschrittene Kenntnisse in ICT (Hardware, Datenbanken, Betriebssysteme, lokale Netzwerke (LAN) etc.)
- Kenntnisse oder Fachkenntnisse in SAP, Oracle, VDI, VCloud Suite, Cloud Provisioning
- Mobile Device Management (BES 5.0, BB10, MobileIron oder andere Software für Verwaltung der mobilen Geräte: Blackberry, iOS und Android ),
- Verwaltung von Lotus Notes/Domino, Kenntnisse über Same Time und Traveller könnte von Vorteil sein
- Kenntnisse in Hardware-Zertifizierung, Imaging, Verwaltung von Verschlüsselungsprogramme und Antivirusprogramme oder WaveLink
- Theoretisches Wissen und Kenntnisse in Active Directory oder MS Exchange
Zusätzliche Informationen:
Standort der Stelle ist unseres Büro in Bydgoszcz.
Wir bieten eine Arbeit in dem multikulturellen Milieu, attraktives Gehaltspaket, Umzugsbonus (den internen Verfahren zufolge), flexibles Sozialpaket, private medizinische Versorgung, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung. Interessante Schulungen und Weiterbildungsprogramme stehen auch zur Verfügung.